pokeindustry.com : une boutique qui encaisse et ne livre jamais.
pokeindustry.com fait l'objet de dizaines de signalements concordants : commandes payées par carte, jamais expédiées, service client muet et aucun remboursement. Le site coche tous les marqueurs d'une boutique frauduleuse (stock illimité factice, mentions légales fantômes, réseaux sociaux morts). Si vous avez déjà commandé, des recours existent — détaillés ci-dessous.
comment on le sait
Les signaux d'arnaque relevés
Stock illimité factice
On peut ajouter des centaines d'exemplaires (300+ ETB) d'un produit pourtant rare au panier, sans aucune limite. Aucun stock réel ne tient derrière : c'est le marqueur d'une boutique qui encaisse sans avoir la marchandise.
Mentions légales fantômes
La page « mentions légales » ne comporte ni SIRET/SIREN, ni nom d'entreprise, ni adresse, ni contact direct, ni numéro de TVA, ni hébergeur. C'est illégal pour une boutique en ligne française et rend le vendeur introuvable.
Réseaux sociaux morts
Les liens Instagram, YouTube et TikTok affichés en pied de page ne mènent à rien (profils inexistants). Une vitrine de crédibilité sans aucune présence réelle derrière.
Fausses réductions pour appâter
Bandeau « -5 % » et « -10 % dès 200 € d'achat », livraison gratuite à partir d'un gros montant : tout est conçu pour pousser à de grosses commandes… qui ne seront jamais livrées.
Commandes encaissées, jamais livrées
Des dizaines d'acheteurs nous ont signalé n'avoir jamais rien reçu, sans remboursement ni réponse du service client. C'est le cœur de l'arnaque.
démarche principale
Obtenir le remboursement : la rétrofacturation
Si le règlement a été effectué par carte bancaire, la procédure de rétrofacturation (« chargeback ») constitue la voie la plus efficace : votre banque récupère les fonds auprès des réseaux Visa et Mastercard au motif « marchandise non reçue ». Elle se déroule généralement en deux temps.
Fondement. Les réseaux Visa et Mastercard garantissent contractuellement la livraison des marchandises payées. Lorsqu'une banque procède au remboursement, elle répercute l'impayé sur le réseau, qui le reporte sur le commerçant. La charge financière revient donc, in fine, à pokeindustry.com. Plus les demandes sont nombreuses, plus la pression s'accroît, pouvant aller jusqu'à son exclusion du réseau de paiement.
Demande de rétrofacturation
Adressez à votre banque une demande de rétrofacturation pour marchandise non reçue, en y joignant vos justificatifs. Modèle à adapter :
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant une opération débitée sur mon compte bancaire, effectuée par carte bancaire. Le [date de l'opération], j'ai effectué un achat d'un montant de [montant] € sur le site du vendeur pokeindustry.com. Cette transaction figure sur mon relevé. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu la marchandise commandée. La date de livraison initialement prévue ([date de livraison prévue]) est désormais largement dépassée. Conformément à vos conditions générales et aux procédures internes, j'ai d'abord tenté de résoudre le litige directement avec le vendeur : j'ai contacté son service client par e-mail et via le formulaire de contact aux dates suivantes ([dates de vos relances]), sans réponse utile de sa part. Vous trouverez en pièces jointes les copies de mes échanges. En conséquence, je conteste formellement cette transaction et vous demande de bien vouloir initier une procédure de rétrofacturation (« chargeback ») à mon profit, en vertu des règles établies par les réseaux de cartes bancaires. Je souhaite appuyer ma demande sur la règle Visa 13.1 (« Merchandise / Services Not Received »), qui prévoit explicitement le droit pour le client d'être remboursé lorsque la marchandise ou le service payé n'a pas été fourni. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte le montant de [montant] € que je conteste. Pièces jointes : - Copie de l'e-mail de confirmation de commande. - Copie de la preuve de paiement. - Copie des échanges avec le vendeur. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Réponse fréquente : un refus invoquant un « litige commercial ». Cette qualification est erronée, aucune livraison n'étant intervenue. Il convient de la contester (étape 2).
Contestation du refus
Répondez par le courrier suivant, qui requalifie les faits (marchandise non reçue, et non litige commercial) et annonce la saisine du médiateur bancaire. C'est généralement à ce stade que le remboursement est obtenu.
Madame, Monsieur, Je prends connaissance de votre réponse du [date] concernant ma demande de chargeback pour l'opération du [date de l'opération] liée au site pokeindustry.com, et je conteste formellement votre position. 1. Qualification des faits : marchandise non parvenue, et non litige commercial Vous qualifiez cette situation de « litige commercial ». C'est inexact. Un litige commercial suppose la livraison d'un produit défectueux, non conforme, ou un désaccord sur les modalités de vente. Or, dans mon cas, il s'agit d'une marchandise non parvenue (absence totale de livraison). Si l'article L133-8 du Code monétaire et financier consacre l'irrévocabilité d'un ordre de paiement, les règles des réseaux de cartes bancaires (Visa / Mastercard), auxquels [votre banque] est contractuellement liée, prévoient expressément le chargeback en cas de non-livraison de la marchandise (code motif « Marchandise non reçue »). Le fait que le chargeback ne soit pas détaillé dans vos conditions générales ne vous dispense pas d'appliquer les règles impératives des réseaux de paiement que vous exploitez. 2. Saisine du médiateur bancaire Face à votre refus de prendre en considération les règles de protection des consommateurs liées à ces réseaux de carte, je vous informe que je saisis immédiatement le médiateur de [votre banque] afin d'obtenir le remboursement de mes [montant] €. Je joins à nouveau la preuve d'achat ainsi que l'historique de mes démarches restées vaines auprès du commerçant, prouvant la non-livraison. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
à réunir
Les pièces à constituer
signalements
Signaler les faits aux autorités
SignalConso (DGCCRF)
Signalement consommateur transmis à la Répression des fraudes.
cybermalveillance.gouv.fr
Dispositif officiel d'assistance et d'orientation face aux escroqueries en ligne.
Pharos
Plateforme de signalement des contenus et comportements illicites sur internet.
Dépôt de plainte
Plainte en gendarmerie, au commissariat ou en ligne. Sa portée est renforcée lorsqu'elle est collective.
Tu es victime de pokeindustry.com ?
Signale ton cas : plus les témoignages sont nombreux et centralisés, plus les démarches collectives pèsent auprès des banques, des réseaux de paiement et des autorités. Pokéindex recense les signalements pour alerter la communauté.
Signaler mon casquestions fréquentes
Questions fréquentes
Puis-je réellement récupérer mon argent ?
C'est possible, en particulier lorsque le règlement a été effectué par carte bancaire, grâce à la rétrofacturation. Le résultat n'est pas garanti, mais la démarche est gratuite et a déjà abouti dans des cas similaires de marchandise non livrée.
Quels sont les délais ?
Comptez généralement quelques semaines : environ une semaine pour la première réponse de la banque, puis le second courrier et la réclamation de niveau 2. Engagez les démarches sans tarder, certains délais étant limités.
J'ai payé via PayPal, que faire ?
Ouvrez un litige « objet non reçu » depuis votre compte PayPal dans les délais prévus. Le principe est le même : sans livraison, vous êtes en droit d'être remboursé.
Comment éviter ce type de boutique à l'avenir ?
Méfiez-vous des sites sans mentions légales complètes (SIRET, adresse), au stock anormalement illimité sur des produits rares, aux réseaux sociaux inexistants et aux réductions trop alléchantes. Cherchez « [nom] arnaque » avant d'acheter.
Ces informations sont fournies à titre d'entraide et ne constituent pas un conseil juridique. En cas de doute, rapprochez-vous d'un professionnel du droit ou d'une association de consommateurs agréée.